郧西县人民政府门户网站

“网上问政”工作简报

第1期

郧西县人民政府网络信息管理中心              2019年6月10日

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2019年5月份县政府门户网站“网上问政”办理

情  况  通  报

一、办理情况

2019年5月，县政府门户网站受理网上问政平台有效诉求118件，受理率95.73%，通过市政府门户网站终审102件，办结率87.18%，各责任单位超期受理38件，已受理未按时办结25件。受理率较低的乡镇(场、区)及部门有：马安镇、三官洞林区、国土局、住建局、文化旅游局、市场监督管理局；逾期办结较多的乡镇有：城关镇、六郎乡。

二、存在问题

(一)主体责任不明确。机构改革后，部分单位没有及时明确“网上问政”责任人，仍然出现转办后的来件无人受理的情况，如编号263030反映的“湖北益群时代农业发展股份有限公司问题食品”，在电话督办市场监督管理局后，依然没有回复，截至目前已超期10天。

(二)工作态度不端正。一些单位认识不到位、态度不端正、工作马虎，如马安镇因为将办结内容回复在受理栏目中，导致我县三条(编号：262767、262768、262871)问政件被系统评定为受理未办结逾期件，在全市排名中对我县产生不良影响。

(三)常态机制未形成。部分单位没有每日登陆网上问政平台查看转办来件信息，仍然依赖电话督办落实，未形成常态工作机制。

三、下一步工作要求

(一)提高认识。各上线单位要提高认识、高度，重视网上问政办理工作，压实工作责任，认真办理问政来件，提高回复质量和技巧，避免网民因对回复内容不满意进行多次追问。

(二)规范程序。各上线单位要健全工作机制，进一步提高回复内容质量，提升回复满意度。指定专人每日定时登录后台查看群众来件，及时受理、在规定时限内办结，特别是机构改革单位，要夯实不同职能范围的责任，确保群众反映问题，件件有着落。

(三)强化督办。县政府每季度对“网上问政”运行情况进行通报，每月一份简报，通报结果将作为单位年终综合目标考核重要依据。

附件：2019年5月份全县政府门户网“网上问政”平台群众

投诉件办理情况统计表

附件

2019年5月份全县政府网“网上问政”平台群众

投诉件办理情况统计表

统计周期：2019年5月1日至5月31日