郧西县人民政府门户网站

“网上问政”工作简报

第2期

郧西县人民政府网络信息管理中心              2019年7月3日

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2019年6月份郧西县政府门户网站“网上问政”办理

情  况  通  报

一、办理情况

2019年6月，县政府门户网站受理“网上问政”平台有效诉求117件，受理率88.70%；办结90件，办结率78.26%，各责任单位超期受理14件，超期办结13件。同五月份对比，受理率和办结率均有所下降，下降幅度分别为7.03%和8.92%。其中，受理率较低的单位有：上津镇、马安镇、羊尾镇；办结率较低的单位有：河夹镇、关防乡、公共资源交易监督管理局。

二、问政分析

（一）问政办结率有所下降。从各乡镇（场、区）及部门“网上问政”回复率来看，除了极少数单位问政办结率较高外，其他单位问政办结率较上月均有所下降，公共资源交易监督管理局甚至出现零回复的情况。从整体来看，“网上问政”远远没有达到“有问必答”的理想状态。

（二）回复内容不精准。以5月27日郧西县观音镇牛儿山村9组网友投诉“郧西住建局胡乱审批，把小区公共面积审批给以经营为目的的幼儿园使用，物权法194条明文规定，小区大门以里属于业主公共部分，为什么让以经营为目的幼儿园框起来。我们多次找到郧西住建局，对我们说没有审批，但是对上级政府说合理合法，欺上瞒下，不作为，乱作为，希望领导实地考察，以现场实际情况为主，为百姓主持公道”为例，6月10日县住建局给予公开说明：“公共绿地违建面积钢结构防护层已拆除”。随后，6月12日，投诉者连续针对县住建局的回复发帖质疑，直指“小区内部的违建只把大棚坼一半留一半，下面栅栏什么都没动，你们说拆除，这里不能上传照片，能上传照片我把照出来上传，再这样欺上瞒下不给我书面回复，我把照片打印出来交给上级政府，以事实为依据，到底坼没扯，欺上瞒下，不为老百姓办事”等问题。然而，这一次面对网友的反馈，县住建局在6月26日的分别回复为“关于反映幼儿园户外活动区域占用公共绿地的问题。2014年6月县规划设计方案报建时就规划含有幼儿活动场地，并获得审批通过。2019年5月，对幼儿园在活动场地搭建的钢结构屋棚，也进行了部分拆除”回复内容从对幼儿园在活动场地搭建的钢结构屋棚“已拆除”变为“部分拆除”。据统计，6月此网友针对此问政件的投诉达到6次。

三、下一步措施

（一）再强力度。各单位要加大对“网上问政”的重视程度，严格办理流程，及时受理，限时办结，认真回复，做到不推诿、不回避、不敷衍。在回复“网上问政”的过程中切不可出现“虎头蛇尾”的现象，时刻重视网友反馈的信息，确保“网上问政”回复及时、高效、准确，让“网上问政”平台真正成为政府收集、了解民意和民声的网络通道。

（二）再严措施。针对相关责任部门不重视“网上问政”，对投诉件未经调查核实，引起重复投诉，还可能引发次生舆情危机，损害政府部门公信力的，县政府将启动问责程序，严肃追究相关人员的责任。

附件：2019年6月份全县政府门户网“网上问政”平台群众投诉件办理情况统计表