【本月综述】

(一)办理情况。6月份，县长热线承办市公开电话办转交的群众诉求305件，较上月增加36件，办结305件，办结率100%。其中，各乡镇(场、区)承办172件，县直部门承办72件，县长热线办承办61件。各责任单位签收超期66件，占办理总数的21.6%，签收超期件数较多的单位有：观音镇6件、水利湖泊局5件、夹河镇5件、湖北口回族乡5件、店子镇5件；办理超期23件，占办理总数的8.6%，办理超期件数较多的单位有：店子镇4件、土门镇3件、发改局3件。

(二)回访情况。市长公开电话办和县长热线办对联网单位办理满意度进行回访，6月份，共计回访68件次，其中群众反馈满意23件，不做评价41件，不满意4件(公安局1件、水利湖泊局1件、土门镇1件、河夹镇1件)。

(三)形势分析。通过对群众投诉件进行分析，6月份群众关注的焦点为：农村问题(含精准扶贫)、城市管理、供水、住房、社会保障、道路交通6大领域。其中，农村问题(含精准扶贫)和社会保障2个领域投诉件数比上月上升较多，需要引起相关单位的重视。

【正面典型】

(一)发改局主动服务群众，消除噪音

6月11日，居民李先生反映：“郧西县粮食储备库的机器，每天晚上噪音扰民，而且制造大量灰尘，影响了居民的生活”。县发改局接到投诉后立即联系了投诉人，向其解释粮食收购的意义和周期，并在粮库周围采取隔离防护措施，降低噪音对周围居民生活带来的影响。

(二)城管局及时回应群众，解答疑惑 

6月5日，居民张先生反映：“2004年村上的水表统一换成是预付费的水表，从2015年买了一百方水后，就没有在买水了，到现在水厂告知自己欠费4000多，认为很不合理。”县城管局接到投诉后立即进行调查，调查得知欠费包含水表一块、补交水费部分、补交环卫费三部分，调查结果出来后县城管局立即联系投诉人告知调查结果。在回访过程中投诉人表示对办理结果满意。

【负面案例】

(一)住建局重视不够，回复敷衍了事

县住建局在办理201906030006-038(吴家营主污水管网堵塞，无人处理)投诉件时回复：“请找城关镇”；办理201906100007-038(盛世佳苑小区顶楼出现漏水，开发商不管)投诉件时回复：“不属于管辖范围内”；办理201906240002-038(民联村七组危房无人管，下雨天屋里漏水严重)投诉件时回复：“属于棚改，不在管辖范围内”。以上回复反映出住建局与投诉人见面沟通不到位，回复过于简单，且对明显属于本单位职责范围内的事推诿敷衍，造成较坏影响。

(二)店子镇答非所问，回复文不对题

6月10日，居民陈先生反映：“家里有2个人，妻子没有户口，分配的精准扶贫房只有25平方，认为太小没拿钥匙，1986年在潘口乡修电站导致眼睛受伤了，当地政府告知的是特殊情况可以享受50平方住房，村上却没有分配，并把老家的房子拆除了，认为不合理，希望调查”。6月28日，店子镇回复：“经调查，来电人反映问题不属实，镇派出所已介入调查，目前正在进行”。

【数据统计】

6月份县长热线系统群众投诉件承办情况统计表

备注：回访总数为满意数、一般数、不满数、电话未接通数、不做评价数之和，因系统中无电话未接通数、不做评价数故表格中未显示。