【本月综述】
(一)办理情况。7月份,县长热线承办市长热线转交的群众诉求331件,较上月增加26件,办结331件,按时办结316件,按时办结率95.5%。其中,各乡镇(场、区)承办198件,县直部门承办73件,县长热线办承办60件。各责任单位签收超期74件,占办理总数的22.3%,签收超期件数较多的单位有:土门镇10件、县住建局7件、河夹镇6件、县城管局6件;办理超期15件,占办理总数的4.5%,办理超期件数较多的单位有:土门镇5件、河夹镇3件。
(二)回访情况。市长公开电话办和县长热线办对联网单位办理满意度进行回访,7月份共计回访330件次,其中群众反馈满意58件,一般2件,不满意0件。
(三)形势分析。通过对群众投诉件类型和数量进行分析,7月份群众关注的焦点为:供水问题、环境保护、住房问题、城市管理、医疗卫生、噪音问题6大领域,且投诉量较上月增长较大,需引起相关单位重视。
【正面典型】
(一)县公安局快捷服务群众,得到认可
7月22日,外迁居民刘先生反映:“母亲是郧西县店子镇天宝山居民,目前嫁到山东菏泽,一代身份证丢失后就没有再补办过,目前成了黑户,也不记得身份证号,咨询补办的程序。”接到咨询后,公安部门立即与刘先生联系,了解具体情况,并通过调查取证、走访、人像比对、致电山东菏泽警方证实等方式,对其户籍情况进行核实。7月28日刘先生陪同母亲到郧西公安部门办理户口登记,在此前调查的基础上,公安部门特事特办,2天为其解决了户口问题,并办理了居民身份证。7月31日,群众给公安部门送去感谢锦旗。
(二)县市场监管局解决群众困难,获得好评
7月18日,夹河镇村民谢先生反映:“自己在家做黄酒,也送到武汉检测过关了,郧西县夹河镇药监局一直不给办卫生合格证,导致无法对外出售,家庭负担大,希望协调解决”。县市场监管局接到投诉后,次日与来电人联系,到现场查看了投诉人的黄酒加工作坊,指出不符合生产卫生标准地方,并指导其整改,7月22日,县市场监管局再次上门现场核查,并再次针对温度控制、原料防潮、拌料间与包装间隔离等做出指导,问题整改完成后,县市场监管局于7月29日复查通过,8月2日为当事人发放了卫生合格证。在回访过程中谢先生对县市场监管局表示感谢。
【负面案例】
香口乡重视不够,回复内容不规范
7月24日,香口乡枣树坪村文先生反映:“扶贫安置房施工,距离自己家只有二三十米,噪音扰民,灰尘也非常大,影响生活”。当日香口乡在系统中回复:“已向枣树坪村委会进行反映,由村委会协调施工方处理”。香口乡把办理过程当作办理结果在系统中回复,工作缺乏严肃性。
【数据统计】
7月份县长热线群众投诉件承办情况统计表
序号 |
办理单位 |
承办总数 |
回复总数 |
回访总数 |
满意 |
一般 |
不满意 |
合 计 |
331 |
331 |
330 |
58 |
2 |
0 |
|
1 |
县长热线办 |
60 |
60 |
60 |
5 |
0 |
0 |
2 |
城关镇 |
23 |
23 |
23 |
3 |
1 |
0 |
3 |
观音镇 |
20 |
20 |
20 |
4 |
0 |
0 |
4 |
河夹镇 |
17 |
17 |
17 |
4 |
1 |
0 |
5 |
上津镇 |
16 |
16 |
16 |
1 |
0 |
0 |
6 |
夹河镇 |
14 |
14 |
14 |
3 |
0 |
0 |
7 |
六郎乡 |
14 |
14 |
14 |
4 |
0 |
0 |
8 |
香口乡 |
14 |
14 |
14 |
2 |
0 |
0 |
9 |
土门镇 |
13 |
13 |
12 |
2 |
0 |
0 |
10 |
羊尾镇 |
11 |
11 |
11 |
1 |
0 |
0 |
11 |
安家乡 |
10 |
10 |
10 |
1 |
0 |
0 |
12 |
涧池乡 |
9 |
9 |
9 |
0 |
0 |
0 |
13 |
湖北口 |
9 |
9 |
9 |
0 |
0 |
0 |
14 |
景阳乡 |
9 |
9 |
9 |
2 |
0 |
0 |
15 |
马安镇 |
8 |
8 |
8 |
0 |
0 |
0 |
16 |
店子镇 |
4 |
4 |
4 |
1 |
0 |
0 |
17 |
关防乡 |
3 |
3 |
3 |
1 |
0 |
0 |
18 |
槐树林特场 |
2 |
2 |
2 |
0 |
0 |
0 |
19 |
三官洞林区 |
2 |
2 |
2 |
0 |
0 |
0 |
20 |
县公安局 |
13 |
13 |
13 |
3 |
0 |
0 |
21 |
县住建局 |
11 |
11 |
11 |
2 |
0 |
0 |
22 |
县城管局 |
9 |
9 |
9 |
3 |
0 |
0 |
23 |
县自然资源 规划局 |
6 |
6 |
6 |
1 |
0 |
0 |
24 |
县市场监管局 |
5 |
5 |
5 |
2 |
0 |
0 |
25 |
县卫健局 |
5 |
5 |
5 |
3 |
0 |
0 |
26 |
县教育局 |
4 |
4 |
4 |
3 |
0 |
0 |
27 |
县水利湖泊局 |
4 |
4 |
4 |
1 |
0 |
0 |
28 |
县人社局 |
2 |
2 |
2 |
0 |
0 |
0 |
29 |
县供电公司 |
2 |
2 |
2 |
2 |
0 |
0 |
30 |
县发改局 |
2 |
2 |
2 |
0 |
0 |
0 |
31 |
县环保局 |
2 |
2 |
2 |
1 |
0 |
0 |
32 |
县医保局 |
2 |
2 |
2 |
1 |
0 |
0 |
33 |
县文旅局 |
1 |
1 |
1 |
0 |
0 |
0 |
34 |
县农业农村局 |
1 |
1 |
1 |
1 |
0 |
0 |
35 |
县畜牧兽医 服务中心 |
1 |
1 |
1 |
1 |
0 |
0 |
36 |
县扶贫办 |
1 |
1 |
1 |
0 |
0 |
0 |
37 |
县应急管理局 |
1 |
1 |
1 |
0 |
0 |
0 |
38 |
县民政局 |
1 |
1 |
1 |
0 |
0 |
0 |
备注:回访总数为满意数、一般数、不满数、电话未接通数、不做评价数之和,因系统中无电话未接通数、不做评价数故表格中未显示。
7月份县长热线群众投诉件签收和办理
超期情况统计表
序号 |
单位 |
签收超期 |
回复超期 |
合 计 |
74 |
15 |
|
1 |
土门镇 |
10 |
5 |
2 |
住建局 |
7 |
0 |
3 |
河夹镇 |
6 |
3 |
4 |
城管局 |
6 |
0 |
5 |
马安镇 |
4 |
1 |
6 |
涧池乡 |
4 |
1 |
7 |
羊尾镇 |
4 |
0 |
8 |
观音镇 |
4 |
0 |
9 |
水利湖泊局 |
3 |
0 |
10 |
香口乡 |
3 |
0 |
11 |
自然资源和规划局 |
3 |
0 |
12 |
发改局 |
2 |
1 |
13 |
安家乡 |
2 |
0 |
14 |
上津镇 |
2 |
0 |
15 |
农业农村局 |
1 |
1 |
16 |
畜牧兽医服务中心 |
1 |
1 |
17 |
应急管理局 |
1 |
1 |
18 |
人社局 |
1 |
0 |
19 |
供电公司 |
1 |
0 |
20 |
三官洞林区 |
1 |
0 |
21 |
夹河镇 |
1 |
0 |
22 |
扶贫办 |
1 |
0 |
23 |
槐树林特场 |
1 |
0 |
24 |
店子镇 |
1 |
0 |
25 |
六郎乡 |
1 |
0 |
26 |
教育局 |
1 |
0 |
27 |
湖北口回族乡 |
1 |
0 |
28 |
生态环境郧西分局 |
1 |
0 |
29 |
城关镇 |
0 |
1 |