网上问政”工作简报

第6期

县政府网络信息管理中心              2019年11月8日

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2019年10月份县政府门户网站“网上问政”

办理情况通报

根据2019年10月份县政府门户网站“网上问政”办理情况，本次统计以11月8日为时间节点，现通报如下：

一、办理情况

2019年10月，县政府门户网站“网上问政”平台共收到群众诉求97件，受理95件，受理率97.94%；办结95件，办结率97.94%。同上月相比，“网上问政”平台群众诉求总量呈下降趋势，下降幅度为19.83%，但办结率和受理率均有小幅度下降，下降幅度为2.06%。

安家乡、店子镇、涧池乡、槐树林特场等乡镇（场、区）本月“网上问政”实现零诉求。

县住建局、房管局、医保局、公安局、交通局、市场监督管理局、自然资源规划局、人社局等部门及城关镇、观音镇、土门镇、六郎乡、景阳乡等乡镇（场、区），认真办理群众诉求，主动回应网民关切，本月受理率和办结率均为100%。

夹河乡、县公安交警大队，对群众诉求受理不积极，存在超期未受理的现象，其中县公安交警大队1件超期未办理，夹河镇1件超期未办理，办结率较低。

二、问政分析

(一)网上问政工作逐步进入正轨。

从各乡镇（场、区）及县直各部门“网上问政”受理和办结率来看，“网上问政”工作逐步进入正轨，经过各承办部门领导的高度重视，各承办单位的积极努力，我县10月份“网上问政”办理情况持续荣登十堰市政府“网上问政”平台红榜，排名全市第一。

(二) 网上问政工作呈现特点。

一是信访总量呈下降趋势。较2019年9月“网上问政”群众来信来访总量的121件次下降了19.83%。

二是重复上访多。在“网上问政”群众来信来访中有20件次系重复上访，占总量的20.62%。

三是新增举报控告事项。举报控告村居两委贪腐行为或办事不公等事项有所增加。

三、下一步要求

(一)加强沟通疏导化解合理诉求。各乡镇（场、区）及县直各部门要做好重复来信来访人员的沟通疏导工作，降低重复信访案件；加强法律和政策宣传，引导群众依法反映合理合法诉求和问题，严防矛盾激化；积极做好与有关部门单位的联系协调工作，努力解决人民群众合法诉求；做好来信来访事项登记和转办督办工作，保证办理信访事项有始有终。

(二)加强矛盾纠纷排查及网上维稳工作。各乡镇（场、区）及县直各部门要把问题和纠纷解决在基层、解决在萌芽状态，本着大事不出县、小事不出乡镇、矛盾不上交的原则，采取事前摸排、提前介入的方式，在重要节点前，采取定期预警排查制度，做到心中有数，就近化解矛盾纠纷。

(三)加强网上问政宣传力度。各乡镇（场、区）及县直各部门要按照新时期网上信访工作的要求，进一步加大对网上问政工作的宣传力度，让群众了解网上问政的作用、性质和功能，引导群众依法、依理的从网上表达合理诉求，维护自身合法权益。

附件：1．2019年10月份乡镇(场、区)“网上问政”平台群众投诉件办理情况统计表

2．2019年10月份县直部门“网上问政”平台群众投诉件办理情况统计表

附件1

2019年10月份乡镇(场、区)“网上问政”平台群众投诉件办理情况统计表

统计周期：2019年10月1日至10月31日

附件2

2019年10月份县直部门“网上问政”平台群众投诉件办理情况统计表

统计周期：2019年10月1日至10月31日