上问政”工作简报

第7期

县政府网络信息管理中心             2019年12月9日

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2019年11月份县政府门户网站“网上问政”

办理情况通报

根据2019年11月份县政府门户网站“网上问政”办理情况，本次统计以12月9日为时间节点，现通报如下：

一、办理情况

2019年11月，县政府门户网站“网上问政”平台共收到群众诉求93件，受理93件，受理率100%；办结93件，办结率100%，本月“网上问政”来件全部受理并办结。

安家乡、店子镇、关防乡、湖北口回族乡、三官洞林区等乡镇（场、区）积极为群众排忧解难，本月“网上问政”实现零诉求。

县交通局、人社局、住建局、医保局、市场监督管理局、城管局、水利和湖泊局、卫健局、退役军人事务局、公安交警大队、残联等部门及全县乡镇（场、区），认真办理群众诉求，主动回应网民关切，及时办结问政来件，本月无超期办结件，且受理率和办结率均为100%。

1. 问政分析

(一)网上问政工作稳中有进。

从各乡镇（场、区）及县直各部门“网上问政”受理和办结率来看，“网上问政”工作优异化逐步趋于稳定，经过各承办部门领导的高度重视，各承办人员积极努力，我县11月份“网上问政”办理情况持续荣登十堰市政府“网上问政”平台红榜，县（市、区）排名全市第一。

1. 网上问政工作呈现特点。

1、信访总量呈下降趋势。11月“网上问政”群众信访总量93件，较10月的97件次下降了6%。

2、扶贫领域信访问题仍然突出。当前我县群众网上信访反映的问题主要集中在四个方面：一是精准扶贫方面问题占总量的55.04%;二是农村公路和饮水安全问题占总量的17.41%；三是拆迁安置及征地补偿问题占总量的9.8%；四是各类政策咨询占总量的9.77%；五是批评建议等问题占总量7.98%。

1. 下一步要求

(一)坚持以源头治理为切入点，从根本上预防和减少网上问政的产生。各乡镇（场、区）及县直各部门要重视基层信访的化解，及时消除管理空白和不稳定因素，提高基层协调关系和化解矛盾水平，力争将“网上问政”信访问题解决在基层的首办环节。

(二)坚持以属地管理、分级负责为支撑点，全面做好网上问政工作。各乡镇（场、区）及县直各部门要按照“属地管理、分级负责”、“谁主管、谁负责”的原则，认真履行职能，做到认识到位、措施到位、解决问题到位，进一步巩固和完善构建上下联动、齐抓共管、常抓不懈的网上问政工作长效机制。

(三)坚持以依法按政策办事为立足点，带着感情做好网上问政工作。法律和政策是处理问题的准绳，感情是解决矛盾的润滑剂，情法并重是解决网上信访问题的关键，各乡镇（场、区）及县直各部门要借助脱贫攻坚“户户走到”为契机，对群众多做沟通顺心、政策定心、帮扶暖心的工作，把道理讲清楚，把政策说透彻，让老百姓真正了解政策，从根本上减少“网上问政”信访来件。

附件：1．2019年11月份乡镇(场、区)“网上问政”平台群众投诉件办理情况统计表

2．2019年11月份县直部门“网上问政”平台群众投诉件办理情况统计表

附件1

2019年11月份乡镇(场、区)“网上问政”平台群众投诉件办理情况统计表

统计周期：2019年11月1日至11月30日

附件2

2019年11月份县直部门“网上问政”平台群众投诉件办理情况统计表

统计周期：2019年11月1日至11月30日