上问政”工作简报
第4期
县政府网络信息管理中心 2020年7月24日
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2020年6月份县政府门户网站“网上问政”
办理情况通报
根据2020年6月份县政府门户网站“网上问政”办理情况,本次统计以2020年7月10日为时间节点,现通报如下:
一、办理情况
2020年6月份,县政府门户网站“网上问政”平台共收到群众诉求139件,各乡镇(场、区)承办72件,县直部门承办67件。办结139件,办结率为100%。同上月相比,增加35件。
其中,店子镇、三官洞林区积极为群众排忧解难,本月“网上问政”实现零诉求。
县人社局、环保局、住建局、房地产和人防事务服务中心、教育局等县直部门及各乡镇(场、区)认真办理群众诉求,主动回应网民关切,及时办结问政来件,且受理率和办结率为100%。
二、存在问题
(一)重视程度不够,缺乏责任担当,不作为、慢作为现象依旧突出。
个别单位因工作交接不清晰,导致问政来件无法及时处理,造成超期。部分单位对“郧西县网上问政回复交流”QQ群督办信息熟视无睹,甚至有的存在严重超期件的单位需要电话督办两次以后才处理,造成部分问题不能及时解决,引起群众重复投诉。
(二) 服务意识不强,存在形式主义。
个别单位工作人员服务意识不强,敷衍了事、推诿扯皮,存在形式主义,影响办结效率,部分单位对网上问政来件没有认真调查,仅回复原则性的意见,回复不及时、不准确,具体的诉求未得到有效的解决,对群众的追问不理睬不回复,导致群众多处投诉。
三、下一步要求
(一)强化服务意识,建立常态化机制。对群众重复来件要高度重视,逐步优化解决方案,一些短期无法彻底解决的问题,形成及时整改、常抓不懈的良性循环。
(二) 加强协作沟通,提高办结质量。对群众的合理化建议,要虚心采纳并及时回复;对相关咨询,要依据法规和文件精神,给予明确答复;对提出的诉求和反映的问题,要有针对性的进行调查研究,根据实际情况作出答复;对要求合理、有条件解决的,要立即给予解决;对不符合政策规定或超出现实条件的,要认真做好宣传教育和思想疏导工作。
(三)完善通报机制,建立督查台账,督促及时受理办结。对未及时受理办结的单位下发督办通报,责任单位需指定切实可行的整改措施,尽快整改到位;对不能及时回复的件,责任单位要说明情况,提出办理意见,督促及时受理办结。
附件:1.2020年6月份乡镇(场、区)“网上问政”平台群众投诉件办理情况统计表
2.2020年6月份县直部门“网上问政”平台群众投诉件办理情况统计表
附件1
2020年6月份乡镇(场、区)“网上问政”平台群众投诉件办理情况统计表
统计周期:2020年6月1日至6月30日
序号 | 部门名称 | 信件总数 | 办结总数 | 办结率 |
1 | 河夹镇 | 12 | 12 | 100.00% |
2 | 城关镇 | 11 | 11 | 100.00% |
3 | 关防乡 | 8 | 8 | 100.00% |
4 | 马安镇 | 7 | 7 | 100.00% |
5 | 六郎乡 | 6 | 6 | 100.00% |
6 | 观音镇 | 5 | 5 | 100.00% |
7 | 羊尾镇 | 5 | 5 | 100.00% |
8 | 涧池乡 | 3 | 3 | 100.00% |
9 | 香口乡 | 3 | 3 | 100.00% |
10 | 夹河镇 | 3 | 3 | 100.00% |
11 | 景阳乡 | 2 | 2 | 100.00% |
12 | 上津镇 | 2 | 2 | 100.00% |
13 | 土门镇 | 2 | 2 | 100.00% |
14 | 槐树林特场 | 1 | 1 | 100.00% |
15 | 湖北口回族乡 | 1 | 1 | 100.00% |
16 | 安家乡 | 1 | 1 | 100.00% |
17 | 三官洞林区 | 0 | 0 | 0.00% |
18 | 店子镇 | 0 | 0 | 0.00% |
附件2:2020年6月份县直部门“网上问政”平台群众投诉件办理情况统计表
统计周期:2020年6月1日至6月30日
序号 | 部门名称 | 信件总数 | 办结总数 | 办结率 |
1 | 人社局 | 10 | 10 | 100.00% |
2 | 交警大队 | 8 | 8 | 100.00% |
3 | 环保局 | 6 | 6 | 100.00% |
4 | 房地产和人防事务服务中心 | 5 | 5 | 100.00% |
5 | 教育局 | 5 | 5 | 100.00% |
6 | 住建局 | 5 | 5 | 100.00% |
7 | 自然资源规划局 | 5 | 5 | 100.00% |
8 | 卫健局 | 4 | 4 | 100.00% |
9 | 城管局 | 4 | 4 | 100.00% |
10 | 公安局 | 3 | 3 | 100.00% |
11 | 交通局 | 3 | 3 | 100.00% |
12 | 残联 | 2 | 2 | 100.00% |
13 | 组织部 | 2 | 2 | 100.00% |
14 | 发改局 | 2 | 2 | 100.00% |
15 | 退役军人事务局 | 1 | 1 | 100.00% |
16 | 医保局 | 1 | 1 | 100.00% |
17 | 法院 | 1 | 1 | 100.00% |
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送:县委、人大、政府、政协各位领导;
发:各乡镇(场、区),县政府各部门。
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