上问政”工作简报
第5期
县政府网络信息管理中心 2020年8月10日
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2020年7月份县政府门户网站“网上问政”
办理情况通报
根据2020年7月份县政府门户网站“网上问政”办理情况,本次统计以2020年8月10日为时间节点,现通报如下:
一、办理情况
2020年7月份,县政府门户网站“网上问政”平台收到来件109件,其中,乡镇(场、区)58件,县直部门51件。同上月相比(6月份来件139件)“网上问政”平台群众诉求总量呈下降趋势,下降幅度为27.5%,本月“网上问政”平台办结率和受理率均为100%。
其中,六郎乡、关防乡、景阳乡、三官洞林区积极为群众排忧解难,本月“网上问政”实现零诉求。
县人社局、住建局、教育局、公安局等县直部门及各乡镇(场、区)认真办理群众诉求,主动回应网民关切,及时办结问政来件,且受理率和办结率为100%。
二、存在问题
(一)受理不够及时,办结质量不高。
个别单位收到“网上问政”转办件后,未能及时受理,甚至在办结最后期限草草回复,回复内容质量不高,没有针对来件人诉求进行详细解答,引起来件人不满,影响办结质量和满意度。
(二)重视程度不够,形式主义依然存在。
个别单位在办理过程中重视程度不够,格式不规范、内容不细致、敷衍塞责、推诿扯皮、答非所问,造成部分问题不能及时有效的解决,导致群众多处重复投诉。
三、下一步工作要求
(一)提高政治站位。政府门户网站“网上问政”已成为人民群众咨询政策、反映诉求、表达民意的重要渠道,是群众表达诉求的第一道接待站,是把人民群众的信访诉求吸附消化在当地,将越级上访消灭在萌芽状态的重要举措。各乡镇(场、区)及县直各部门要深刻认识到做好“网上问政”工作的重要性,要提高政治站位,加强组织领导。收到群众“网上问政”来件后,要第一时间与问政群众沟通联系,核实诉求基本情况并及时回复,确保群众诉求得到有效解决。
(二)落实主体责任。各乡镇(场、区)及县直各单位是县政府“网上问政”来件办理的责任主体,要按照属地管理的原则,建立单位主要领导负总责、分管领导亲自抓、承办人员迅速办的责任体系。要严格按照办理流程认真回复,做到不推诿、不回避、不敷衍,直面群众困难,回应群众关切。
(三)加强督办检查。各单位要强化责任意识和服务意识,指定专人登录“网上问政”后台查看群众诉求,确保群众诉求事事有回音,件件有着落;承办人员要加强协作沟通,出实招、办实事,建立督查台账,形成一日一督办,一月一总结的常态机制。
附件:1.2020年7月份乡镇(场、区)“网上问政”平台群众投诉件办理情况统计表
2.2020年7月份县直部门“网上问政”平台群众投诉件办理情况统计表
附件1
2020年7月份乡镇(场、区)“网上问政”平台群众投诉件办理情况统计表
统计周期:2020年7月1日至7月31日
序号 | 部门名称 | 信件总数 | 办结总数 | 办结率 |
1 | 夹河镇 | 12 | 12 | 100.00% |
2 | 马安镇 | 12 | 12 | 100.00% |
3 | 城关镇 | 9 | 9 | 100.00% |
4 | 羊尾镇 | 4 | 4 | 100.00% |
5 | 上津镇 | 3 | 3 | 100.00% |
6 | 观音镇 | 3 | 3 | 100.00% |
7 | 涧池乡 | 3 | 3 | 100.00% |
8 | 槐树林特场 | 3 | 3 | 100.00% |
9 | 土门镇 | 2 | 2 | 100.00% |
10 | 香口乡 | 2 | 2 | 100.00% |
11 | 安家乡 | 2 | 2 | 100.00% |
12 | 店子镇 | 1 | 1 | 100.00% |
13 | 河夹镇 | 1 | 1 | 100.00% |
14 | 湖北口回族乡 | 1 | 1 | 100.00% |
15 | 关防乡 | 无 | ||
16 | 景阳乡 | 无 | ||
17 | 六郎乡 | 无 | ||
18 | 三官洞林区 | 无 |
附件2
2020年7月份县直部门“网上问政”平台群众投诉件办理情况统计表
统计周期:2020年7月1日至7月31日
序号 | 部门名称 | 信件总数 | 办结总数 | 办结率 |
1 | 人社局 | 11 | 11 | 100.00% |
2 | 住建局 | 7 | 7 | 100.00% |
3 | 教育局 | 6 | 6 | 100.00% |
4 | 房地产和人防事务服务中心 | 5 | 5 | 100.00% |
5 | 公安局 | 5 | 5 | 100.00% |
6 | 自然资源规划局 | 5 | 5 | 100.00% |
7 | 发改局 | 3 | 3 | 100.00% |
8 | 城管局 | 2 | 2 | 100.00% |
9 | 交通局 | 2 | 2 | 100.00% |
10 | 医保局 | 1 | 1 | 100.00% |
11 | 组织部 | 1 | 1 | 100.00% |
12 | 银保监组 | 1 | 1 | 100.00% |
13 | 商务局 | 1 | 1 | 100.00% |
14 | 扶贫办 | 1 | 1 | 100.00% |