郧西县人民政府门户网站 “网上问政”工作简报

索引号
0MB112703/2021-06922
主题分类
其他
发文日期
2021年02月22日 15:30:31
发布机构
郧西县政府
文号

上问政”工作简报

5

县政府网络信息管理中心              2020810

20207月份县政府门户网站网上问政

办理情况通报

根据2020年7月份县政府门户网站“网上问政”办理情况,本次统计以2020810日为时间节点,现通报如下:

一、办理情况

20207,县政府门户网站网上问政平台收到来件109件,其中,乡镇(场、区)58件,县直部门51件。同上月相比(6月份来件139件)网上问政平台群众诉求总量呈下降趋势,下降幅度为27.5%,本月网上问政平台办结率和受理率均为100%

其中,六郎乡、关防乡、景阳乡、三官洞林区积极为群众排忧解难,本月“网上问政”实现零诉求。

县人社局、住建局、教育局、公安局等县直部门及各乡镇(场、区)认真办理群众诉求,主动回应网民关切,及时办结问政来件,且受理率和办结率为100%

二、存在问题

(一)受理不够及时,办结质量不高。

个别单位收到“网上问政”转办件后,未能及时受理,甚至在办结最后期限草草回复,回复内容质量不高,没有针对来件人诉求进行详细解答,引起来件人不满,影响办结质量和满意度。

(二)重视程度不够,形式主义依然存在。

个别单位在办理过程中重视程度不够,格式不规范、内容不细致、敷衍塞责、推诿扯皮、答非所问,造成部分问题不能及时有效的解决,导致群众多处重复投诉。

三、下一步工作要求

()提高政治站位。政府门户网站“网上问政”已成为人民群众咨询政策、反映诉求、表达民意的重要渠道,是群众表达诉求的第一道接待站,是把人民群众的信访诉求吸附消化在当地,将越级上访消灭在萌芽状态的重要举措。各乡镇(场、区)及县直各部门要深刻认识到做好“网上问政”工作的重要性,要提高政治站位,加强组织领导。收到群众“网上问政”来件后,要第一时间与问政群众沟通联系,核实诉求基本情况并及时回复,确保群众诉求得到有效解决。  

(二)落实主体责任。各乡镇(场、区)县直各单位是县政府“网上问政”来件办理的责任主体,要按照属地管理的原则,建立单位主要领导负总责、分管领导亲自抓、承办人员迅速办的责任体系。要严格按照办理流程认真回复,做到不推诿、不回避、不敷衍,直面群众困难,回应群众关切。

(三)加强督办检查。各单位要强化责任意识和服务意识,指定专人登录“网上问政”后台查看群众诉求,确保群众诉求事事有回音,件件有着落;承办人员要加强协作沟通,出实招、办实事,建立督查台账,形成一日一督办,一月一总结的常态机制。

附件:1.20207月份乡镇(场、区)“网上问政”平台群众投诉件办理情况统计表

2.20207月份县直部门“网上问政”平台群众投诉件办理情况统计表

附件1

20207月份乡镇(场、区)网上问政平台群众投诉件办理情况统计表

统计周期:202071日至731

序号

部门名称

信件总数

办结总数

办结

1

夹河镇

12

12

100.00%

2

马安镇

12

12

100.00%

3

城关镇

9

9

100.00%

4

羊尾镇

4

4

100.00%

5

上津镇

3

3

100.00%

6

观音镇

3

3

100.00%

7

涧池乡

3

3

100.00%

8

槐树林特场

3

3

100.00%

9

土门镇

2

2

100.00%

10

香口乡

2

2

100.00%

11

安家乡

2

2

100.00%

12

店子镇

1

1

100.00%

13

河夹镇

1

1

100.00%

14

湖北口回族乡

1

1

100.00%

15

关防乡

16

景阳乡

17

六郎乡

18

三官洞林区

附件2

20207月份县直部门网上问政平台群众投诉件办理情况统计表

统计周期:202071日至731

序号

部门名称

信件总数

办结总数

办结

1

人社局

11

11

100.00%

2

住建局

7

7

100.00%

3

教育局

6

6

100.00%

4

房地产和人防事务服务中心

5

5

100.00%

5

公安局

5

5

100.00%

6

自然资源规划局

5

5

100.00%

7

发改局

3

3

100.00%

8

城管局

2

2

100.00%

9

交通局

2

2

100.00%

10

医保局

1

1

100.00%

11

组织部

1

1

100.00%

12

银保监组

1

1

100.00%

13

商务局

1

1

100.00%

14

扶贫办

1

1

100.00%