上问政”工作简报

第6期

县政府网络信息管理中心              2020年9月7日

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2020年8月份县政府门户网站“网上问政”

办理情况通报

根据2020年8月份县政府门户网站“网上问政”办理情况，本次统计以2020年9月7日为时间节点，现通报如下：

一、办理情况

2020年8月份，县政府门户网站“网上问政”平台收到来件90件，其中，乡镇（场、区）56件，县直部门34件。同上月相比（7月份来件109件）“网上问政”平台群众诉求总量呈下降趋势，下降幅度为12.1%，但办结率有小幅度下降，下降幅度为7.8%。

其中，安家乡、三官洞林区、槐树林特场本月“网上问政”零诉求。

教育局、人社局、房地产和人防事务服务中心、公安局、住建局、自然资源规划局等部门及城关镇、观音镇、夹河镇、六郎乡、景阳乡等乡镇（场、区），认真办理群众诉求，主动回应网民关切，本月受理率和办结率均为100%。

关防乡、上津镇、土门镇对群众诉求受理不积极，存在超期未受理的现象，其中关防乡3件未办结，逾期3天；上津镇1件未办结，超期14天，土门镇1件未办结，逾期4天。

二、存在问题

(一)办结积极性有所松懈。

县政府门户网“网上问政”办理工作在各单位的大力支持下，从去年6月至今持续荣登十堰市政府“网上问政”平台红榜，在全市所有县（市、区）排名第一，但是，少数责任部门对“网上问政”办理工作积极性有所松懈，回复质量有所下降，甚至有超期未受理，超期未办结的现象。“网上问政”远远没有达到“有问必答”的理想状态。

(二) 常态机制未形成。

部分单位没有每日登陆“网上问政”平台查看转办来件信息，未形成常态工作机制，仍然依赖电话督办落实，造成超期受理，逾期办结。

(三) 工作责任心不够强。

少数单位对“网上问政”来件重视程度不够，仅以办结回复，完成任务为目的，没有切实解决群众诉求，引起来件人不满，甚至多平台重复投诉（市长热线、荆楚问政），造成不良影响。

三、下一步工作要求

(一)部门要在线。各部门要明确专人在线负责“网上问政”工作，严格按照办理流程，及时领办，限时办结，确保群众诉求在限定时间内得到解决。(二)处理要适时。凡是各部门职责范围内的事项，要启动程序，快速处置，对咨询、求助类问题，应当天处理、当天回复；对意见、建议类问题，应依据法律法规和政策规定，予以明确的定性回复；对需要一定时间处理的问题，应当天告知群众已经受理，再制定具体方案，抓紧实施，办结后及时回复；对不能解决的问题，要作出解释说明。所有回复，必须明确具体，不得敷衍和推诿。(三)结果要监督。县政府办公室对各责任部门处理“网上问政”情况实行全程监督检查，每月汇总通报一次，通报结果将作为单位年终综合目标考核重要依据。

附件：1．2020年8月份乡镇(场、区)“网上问政”平台群众投诉件办理情况统计表

      2．2020年8月份县直部门“网上问政”平台群众投诉件办理情况统计表

附件1

2020年8月份乡镇(场、区)“网上问政”平台群众投诉件办理情况统计表

统计周期：2020年8月1日至8月31日

注：安家乡、三官洞林区、槐树林特场8月份无来件

附件2

2020年8月份县直部门“网上问政”平台群众投诉件办理情况统计表

统计周期：2020年8月1日至8月31日