上问政”工作简报

第7期

县政府网络信息管理中心              2020年10月14日

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2020年9月份县政府门户网站“网上问政”

办理情况通报

根据2020年9月份县政府门户网站“网上问政”办理情况，本次统计以2020年10月14日为时间节点，现通报如下：

一、办理情况

2020年9月份，县政府门户网站“网上问政”平台收到来件86件，其中，乡镇（场、区）39件，县直部门47件。同上月相比（8月份来件90件）“网上问政”平台群众诉求总量呈下降趋势，下降幅度为4.4%。

其中，店子镇、关防乡、三官洞林区、槐树林特场本月“网上问政”零诉求。

县交通局、教育局、住建局、自然资源规划局、房地产和人防事务服务中心等部门及城关镇、观音镇、涧池乡、六郎乡、景阳乡、夹河镇等乡镇（场、区），认真办理群众诉求，主动回应网民关切，本月受理率和办结率均为100%。

县交警大队、文旅局、香口乡对群众诉求受理不积极，存在超期未办结现象，截止10月15日，交警大队2件未办结，逾期37天；文旅局2件未办结，超期20天，香口乡1件受理未办结。

二、存在问题

(一)办结效率低，时间观念差。

部分单位对于“急件”处理拖沓，不能及时解决群众所需。个别“问政”来件具有时效性，受理单位若未及时处理回复，则会导致办结时问题失效，从而影响政府公信力。

(二) 重视程度低，服务意识差。

少数责任部门对“网上问政”工作不够用心，对群众诉求不认真解决。个别单位回复质量差，存在超期未受理，超期未办结的现象。截止10月10日，编号201763和301611的“问政”来件均已超期未办结30天以上，这两个“问政”来件责任部门都为交警大队。

(三) 自主效率低，督办效果差。

部分单位对“网上问政”来件自主处理和办结积极性不高，并未形成常态机制。极个别单位对网上QQ群和电话督办熟视无睹，“双重”督办后，仍存在来件逾期现象。

三、下一步工作要求

(一)强化领导，务求实效。要做到部门常在线，来件有专人管，“急件”要快办。办理过程中要及时沟通，落实具体责任人，压实工作任务，确保工作高效落实。(二)强化责任，提高服务。责任部门要加强学习，提高工作能力，切实为群众服务。并且每月对所有相关责任部门进行排名通报，让意识责任差、服务质量差的部门作书面总结检查，并于简报下发后3个工作日内上交政府办网络管理中心。

(三)强化监督，及时提醒。县政府门户网要加强对各责任部门处理网上问政情况的全程监督检查，每日一督办，每周一通报，每月一总结，并记录登记。年终汇总后将作为单位年终综合目标考核重要依据。

附件：1．2020年9月份乡镇(场、区)“网上问政”平台群众投诉件办理情况统计表

      2．2020年9月份县直部门“网上问政”平台群众投诉件办理情况统计表

附件1

2020年9月份乡镇(场、区)“网上问政”平台群众投诉件办理情况统计表

统计周期：2020年9月1日至9月30日

注：店子镇、关防乡、三官洞林区、槐树林特场9月份无来件

附件2：2020年9月份县直部门“网上问政”平台群众投诉件办理情况统计表

统计周期：2020年9月1日至9月30日